Pour tout désaccord relatif aux conditions d’application d’un contrat d’assurance, l’Assuré prendra contact avec son interlocuteur Assurant habituel auprès de son Service Relation Client dont les coordonnées sont notifiées dans la Notice d’Information de son contrat. En cas de difficulté persistante, l’Assuré aura la possibilité de contacter le Service Réclamation Assurant, au numéro de téléphone et à l’adresse indiqués ci-dessous : Assurant France – Assurance Moyens de Paiement Plus ING - Service Réclamation – CS 20530 – 13593 Aix en Provence Cedex 3 – Tél: 04 88 05 54 25. Nos délais de traitement sont conformes à la recommandation sur le traitement des réclamations de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution du 15 décembre 2011. A compter de la date de réception de la réclamation, les délais de traitement ne pourront excéder : - 10 jours ouvrables pour accuser réception, sauf si une réponse a été adressée dans ce délai - 2 mois pour apporter une réponse Assurant met tout en œuvre pour que les réponses apportées aux réclamations soient transmises dans des délais plus courts que ceux prévus par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution. Si la position retenue par Assurant n’était pas satisfaisante, l’Assuré pourra effectuer un nouveau recours, auprès de l'Assureur, dont les modalités seront précisées sur le courrier de réponse. Si malgré tous les dispositifs mis à la disposition de l'Assuré, le désaccord persistait, celui-ci pourra présenter un recours auprès du Médiateur (personnalité extérieure et totalement indépendante) dont les coordonnées lui seront communiquées par l'Assureur